お客さま本位の業務運営方針

創業当初より株式会社エムエフプランはお客さまに最高の満足を提供できるよう取り組んでまいりましたが、より一層お客さま目線で業務運営を行うために、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。

これらを実行することで、より良い業務運営を実現し、「地域に根差し、地域の皆さまから信頼いただける代理店」を目指してまいります。

１．お客さま本位の業務運営を社内外に周知、着実な実行（金融庁の方針に基づく原則１に対応)

お客さま本位の業務運営方針

これらを実行することで、より良い業務運営を実現し、「地域に根差し、地域の皆さまから信頼いただける代理店」を目指してまいります。

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れずに、絶えずお客さま目線での行動を心掛けます。また、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。

当社は、お客さまの安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、お客さまにお支払いいただく費用等について、お客さまの取引経験や金融知識を考慮のうえ、明確な情報を提供いたします。

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況に沿った最適な商品やサービスを提供していきます。また、ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

当社は、当該、業務運営方針-ＦＤ宣言-の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施してい

きます。加えて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

「お客さま本位の業務運営方針」に基づく取り組みに関する進捗状況について、定量的に把握し、その取り組みを

より一層推進するため、成果指標（KPI）を以下のとおり設定しました。

更新年月 2025年 4月